Condiciones de uso y garantías

1. Información legal y objeto de la plataforma
La web www.mialmacolchones.com (en adelante, “la Plataforma Web”) es propiedad de Contando Ouvellas Distribución S. Coop. Gal., operando comercialmente bajo la marca “Mialma”. Esta sociedad está legalmente constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en Camiño dos Barros nº16, Vigo (Pontevedra), y provista de N.I.F.

El objeto de esta plataforma es la venta de colchones, camas para mascotas y otros artículos de descanso de la marca Mialma, destinados a consumidores finales para un uso estrictamente doméstico.

2. Condiciones de uso de la web
El acceso y uso de la Plataforma Web están sujetos a la normativa española vigente y a las disposiciones establecidas en estas condiciones. Al navegar o utilizar esta Web, el Usuario acepta expresamente cumplir todas las cláusulas aquí recogidas.

Queda prohibido utilizar la Web para fines ilícitos, contrarios al orden público o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio. Mialma podrá limitar o suspender el acceso si detecta un uso inadecuado.

Mialma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Web, pudiendo suspender sus servicios por causas técnicas, mantenimiento u otros motivos justificados. No se derivará responsabilidad por tales interrupciones temporales.

3. Condiciones de venta
Todos los productos ofrecidos por Mialma están destinados exclusivamente al uso doméstico. Las compras realizadas en esta Plataforma Web implican la aceptación de estas condiciones generales. Para adquirir productos, el Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Mialma se reserva el derecho de modificar precios, fichas de producto o disponibilidad sin previo aviso. Los precios incluyen IVA y están expresados en euros. Los costes adicionales como transporte o gestión serán informados durante el proceso de compra.

En caso de rechazo de un pedido, el importe abonado será devuelto sin derecho a indemnización adicional. Las compras se considerarán formalizadas tras la recepción del email de confirmación por parte de Mialma.

3.1. Formas de pago aceptadas y condiciones
Mialma ofrece varias formas de pago seguras a través de la Plataforma Web:

• Pago con tarjeta bancaria (crédito o débito): se realiza a través de la pasarela de pago segura STRIPE. Mialma no almacena datos de tarjetas y la Web está protegida mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer).

• Pago por transferencia bancaria: Mialma reserva el pedido durante 10 días hábiles desde la confirmación. Si pasado este plazo no se ha recibido el pago, el pedido se cancelará automáticamente.

• Pago con PayPal: permite pagar sin introducir datos financieros. Puede aplicarse un cargo adicional según el art. 60 ter de la Ley General de Consumidores. El Usuario será informado de este recargo antes de confirmar el pedido.

Los pagos no autorizados o denegados por la entidad bancaria provocarán la cancelación automática del pedido. Mialma no se responsabiliza de errores derivados del uso de medios de pago no válidos o incorrectamente introducidos.

3.2. Promociones y cupones
Salvo indicación expresa en cada promoción, no se permite combinar cupones de descuento: sólo se podrá aplicar un cupón por pedido. No acumulable con otras ofertas o promociones vigentes.

4. Política de envíos y devoluciones
Los envíos se realizan exclusivamente en territorio peninsular español y portugués, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.
• Colchones: entrega en 5-7 días laborables.
• Packs colchón + canapé: entrega en 7-10 días hábiles.
Los plazos pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino y posibles incidencias logísticas.

Los productos deben entregarse en condiciones de acceso normales. Si el acceso presenta dificultades, el Usuario debe informarlo con antelación. En caso de ausencia en el domicilio, puede aplicarse un recargo adicional por segundo intento de entrega.

El Usuario puede ejercer el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción. Para colchones, Mialma ofrece voluntariamente una garantía de satisfacción de hasta 100 días, con condiciones. No aplica a colchones personalizados ni camas caninas.

Los gastos de devolución son de: 19 € (almohadas), 49 € (camas caninas) y 100 € (colchones hogar o camper). Mialma asumirá estos gastos solo en caso de defecto de fabricación comprobado.

4.1. Gastos de devolución y condiciones especiales
Los gastos de devolución correrán por cuenta del Usuario salvo en caso de defecto de fabricación reconocido por Mialma. Los importes son los siguientes:

• Almohadas: 19 € (IVA incluido)

• Camas caninas: 49 € (IVA incluido)

• Colchones (hogar o camper): 100 € (IVA incluido)

⚠ Los productos deben devolverse en perfecto estado, con su embalaje original siempre que sea posible, junto con factura o comprobante de compra.

Además, por razones de higiene, están excluidos del derecho de devolución:

• Colchones camper hechos a medida.

• Camas caninas personalizadas (nombre bordado o medidas especiales).

• Almohadas o colchones desprecintados sin embalaje original.

• Productos usados o con signos de manipulación innecesaria.

El cliente será responsable de contratar transporte especializado en caso de barreras arquitectónicas que impidan la recogida normal del producto.

4.2. Garantía de prueba de 100 noches
Mialma ofrece de forma voluntaria una garantía de prueba de 100 noches exclusivamente para colchones de la gama hogar adquiridos a través de su Plataforma Web oficial. Esta garantía comercial adicional no afecta a los derechos legales del consumidor, pero está sujeta a las siguientes condiciones específicas:

1. La prueba de 100 noches comienza a contar desde la fecha de entrega del colchón.

2. Solo se podrá ejercer el derecho de devolución entre los días 60 y 100 desde la recepción del producto.

3. Esta garantía no se aplica a colchones camper personalizados, camas caninas personalizadas (con bordado o medidas especiales), productos de exposición, liquidación o fabricados a medida.

4. El colchón debe encontrarse en condiciones higiénicas óptimas y sin daños, manchas, olores fuertes ni marcas de uso indebido. La manipulación inapropiada o la falta de cuidado invalidarán esta garantía.

5. El embalaje original no es obligatorio, pero el producto debe estar protegido para su recogida. Mialma podrá solicitar al Usuario fotografías del colchón antes de autorizar la devolución.

6. La recogida del colchón se realizará de manera gratuita y en la misma dirección en la que fue entregado, mediante empresa de transporte concertada por Mialma. Esta recogida solo se efectuará una única vez.

7. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal una vez verificado el estado del colchón.

8. Mialma se reserva el derecho de rechazar el reembolso si se detectan daños derivados del mal uso o incumplimiento de las condiciones arriba descritas.

Esta garantía comercial se ofrece para que el Usuario pueda valorar su descanso sin riesgo, pero requiere un uso responsable del producto.

5. Garantía de productos Mialma
Mialma ofrece una garantía legal de 3 años para todos sus productos y una garantía adicional de 10 años para colchones, limitada a uso doméstico.

Se considera que un producto es conforme si: a) se ajusta a su descripción, b) es apto para el uso habitual o especial acordado, y c) no presenta defectos de fabricación. Toda reclamación debe presentarse con factura o comprobante de compra y fotografías del producto.

Si es necesaria la visita de un técnico y se determina que no procede la garantía, se aplicará un coste de 40 € IVA incluido. Mialma no cubre defectos derivados de uso indebido, falta de ventilación, humedad excesiva, manchas, roturas accidentales, cortes, hundimientos inferiores al 10%, desgaste normal o uso profesional.

6. Consejos de cuidado y mantenimiento

• No doblar ni enrollar el colchón.

• No sentarse de forma habitual en los bordes.

• Evitar la exposición directa al sol y a la humedad.

• Usar funda protectora transpirable.

• Rotar el colchón cada 3 meses. En colchones de doble cara, alternar volteo y rotación.

• No utilizar la aspiradora con alta potencia; usar cepillo suave.

• Ventilar bien la habitación.

• No caminar ni saltar sobre el colchón.

Estos consejos permiten maximizar la vida útil y el rendimiento del producto.

7. Limitaciones y exclusiones de garantía

• Uso no doméstico o profesional.

• Daños por manipulación indebida.

• Almacenamiento en lugares húmedos o mal ventilados.

• Cambios de color en espumas.

• Marcaciones corporales o hundimientos <10%.

• Incidencias estéticas (hilos, bolas…).

• Productos abiertos tras 3 meses o manipulados sin autorización.

• Colchones camper o camas caninas personalizados.

8. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Este documento se rige por la legislación española. Para cualquier discrepancia relacionada con estas condiciones, las partes se someten a los tribunales de Vigo (España), salvo disposición legal que establezca el fuero del consumidor.

Asimismo, informamos a los Usuarios que pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Contacto y atención al cliente
Para consultas generales, cambios o reclamaciones puede contactarnos en:

• Correo electrónico: info@mialmacolchones.com

• Teléfono de atención al cliente: 986 502 545

• Atención personalizada: asesor@mialmacolchones.com

• Dirección postal: Camiño dos Barros nº16, Vigo (Pontevedra)